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Nos bureaux

QUERCUS Patrimoine – Saint Genest Lerpt

8 bis rue de la République

42530 SAINT GENEST LERPT

Tél : 04 77 32 75 21 / Fax  : 04 77 32 77 89

Mail : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

QUERCUS Patrimoine – Aubière

18 rue Pasteur

63170 AUBIERE

Tel : 04 73 23 07 43

Mail : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

QUERCUS Patrimoine – Roanne

37 rue Albert Thomas

42300 ROANNE

Tel : 04 77 72 83 73

Mail : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

QUERCUS Patrimoine – Lyon

Lyon Liberté Business Centre

41 cours de la Liberté

69003 LYON

Tel : 04 81 49 46 88

Mail : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

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    Vous souhaitez faire une réclamation ?

    Cher Client,
    Dans le cadre de la relation qui nous lie et afin de vous apporter le meilleur service, conformément aux recommandations de nos autorités de tutelle (Autorités des Marchés Financiers et Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution), nous vous informons que pour toutes réclamations vos demandes sont à adresser à :
    .
    Pour Quercus Patrimoine Aubière

    Par téléphone au : 04 73 23 07 43
    Ou par mail au : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

    Ou par courrier : 18 rue Pasteur 63170 AUBIERE
    .
    Pour Quercus Patrimoine Roanne

    Par téléphone au : 04 77 72 83 73
    Ou par mail au : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

    Ou par courrier : 37 rue Albert Thomas 42300 ROANNE
    .
    Pour Quercus Patrimoine St Genest-Lerpt

    Par téléphone au : 04 77 32 75 21
    Ou par mail au : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

    Ou par courrier : 8 bis rue de la République 42530 SAINT GENEST-LERPT
    .
    Pour Quercus Patrimoine Lyon

    Par téléphone au : 04 81 49 46 88
    Ou par mail au : contact@quercus-patrimoine-conseil.com

    Ou par courrier : Lyon Liberté business centre, 41 cours de la Liberté 69003 LYON
    .
    Nous vous en accuserons réception dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception au cabinet.
    Nous nous engageons à vous apporter une réponse écrite à cette réclamation dans un délai maximum de 2 mois et si des circonstances particulières venaient à prolonger ce délai nous nous engageons à vous en faire part.
    Une réclamation est une déclaration de mécontentement. Une simple demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation. Les informations ci-dessous concernent le traitement des réclamations :

    Première étape : adressez-vous d’abord à votre interlocuteur habituel au sein de Quercus Patrimoine

    Privilégiez un contact direct avec lui : par téléphone ou lors d’un rendez-vous à son bureau. Il pourra sûrement répondre à votre demande à son niveau. À défaut, il vous indiquera le circuit de traitement prévu pour les réclamations.

    Deuxième étape : écrivez à Quercus Patrimoine, de préférence une lettre recommandée avec accusé de réception

    Soyez le plus clair possible dans votre courrier, énoncez l’objet de votre litige, indiquez toutes les démarches que vous avez entreprises, joignez-y les copies de tous les documents utiles en conservant les originaux. Si votre demande est rejetée ou refusée, notre courrier vous précisera pourquoi et les voies de recours possibles, et notamment les coordonnées du médiateur.

    A tout moment : vous pouvez saisir le médiateur

    Si la réponse apportée par nos soins ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur, à condition qu’aucune procédure judiciaire n’ait été engagée ou soit sur le point de l’être. La procédure de la médiation est pour vous gratuite, confidentielle et impartiale. En effet, le coût de la médiation est supporté exclusivement par Quercus Patrimoine, dès lors que nous avons accepté le processus de médiation.

    Les coordonnées de l’organisme médiateur concerné par les produits CIF (commercialisation de produits financiers, gestion de portefeuille, transmission d’ordres de bourse, tenue de compte titres ou PEA, Forex (si la société est agréée), épargne salariale hors enveloppe assurantielle) sont les suivantes :
    Médiateur de l’AMF
    Autorité des marchés financiers
    17, place de la Bourse
    75 082 Paris cedex 02
    www.amf-france.org

    Les coordonnées de l’organisme médiateur sectoriel concerné par les produits assurantiels sont les suivantes :
    La Médiation de l’Assurance
    TSA 50 110
    75 441 Paris cedex 09
    www.mediation-assurance.org

    Pour toutes les autres demandes de médiation :
    CMAP – Service Médiation de la consommation
    39, avenue F.D. Roosevelt
    75008 PARIS
    www.cmap.fr
    Mail : consommation@cmap.fr

    Lorsque le médiateur informe Quercus Patrimoine qu’un client l’a saisi et que la demande de celui-ci est recevable, Quercus Patrimoine est libre d’accepter ou de refuser la médiation. S’il refuse, le client pourra s’il souhaite, maintenir sa plainte et faire appel au Tribunal.